С появлением Интернета, упростились многие процессы, в том числе и коммерческие.
Онлайн-торговля — хороший тому пример: я могу купить все что захочу, не выходя из дома. Звучит заманчиво, но так ли это просто на самом деле?
На данный момент, для покупки в Интернет необходимо совершить ряд действий, а именно:

1. Отбор в результатах поиска, Google например, реальных предложений магазинов среди обзоров, новостей, каталогов, блогов;
2. Анализ отобранных предложений: поиск лучшей цены и приемлемого варианта доставки;
3. Заполнение немаленькой формы заказа (а иногда и регистрация);
4. Ощущение неуверенности в лучшем выборе, и мысли о том, что делать, куда жаловаться, если магазин окажется недобросовестным по отношению к покупателю.

Конечно, это немного утрированный вариант покупки в Интернет, но, по большому счету, мы все хотим уверенности и комфорта.

Но, скажете Вы, зачем так, если есть куча «маркетов», сервисов сравнения цен?
Есть, скажем мы, но…
Даже если не учитывать, что количество предложений в подобных сервисах ограничено достаточно высокими ценами участия для магазинов, по большому счету, они решают нашу проблему не более чем на 20%. Все равно необходимо совершить такие действия:

1. Найти в каталоге, или с помощью поиска необходимый товар;
2. Перейти на сайт магазина, предлагающего лучшую цену, ознакомиться с информацией о местонахождении, доставке, времени работы. Если что-то не устраивает, перейти на другой магазин, и т. д.
3. А дальше пункты 3 и 4 (см. выше)

Опять все сложно. Не проще ли просто позвонить в магазин!
Проще, но минусы заказа по телефону очевидны: заказ остается на совести менеджера, и если он не занесет его в базу — считай, заказа и не было. Нет заказа — нет уверенности в выполнении магазином обязательств. Второй минус — недешевое это удовольствие, особенно если магазин в другом городе, или указан только мобильный, а иногда приходится обзвонить не один магазин. Ко всему прочему, заказ по телефону противоречит концепции онлайн-торговли — получается уже не Интернет-магазин, а магазин по телефону.

На эту тему можно написать не одну статью, но наша цель не раздуть проблему, а решить её по мере возможности.